Ответ: Если Вы читаете этот текст, то вероятно Вы не можете управлять средствами на своем акаунте в btcBank, так как у Вас нет доступа к номеру телефона, который Вы указывали при заполнении формы регистрации в btcBank.
Если Вы потеряли свой телефон или у Вас вышла из строя sim-карта, помните о том, что все мобильные операторы дают возможность своим пользователям восстановить утерянный номер.
Для prepaid-абонентов при восстановлении номера как правило запрашивают 2-3 телефонных номера, на которые совершались последние звонки или отправлялись смс и/или сумму и дату последнего пополнения номера.
Для контрактных абонентов как правило достаточно прийти в отделение со своим паспортом.
Более подробно процедуру восстановления можно найти на сайте своего оператора:
МТС Украина или
Киевстар или
3mob или
Life
Альтернативный вариант:
Также существует возможность заменить привязанный к аккаунту номер через
Службу Поддержки btcBank.
Однако помните, что мы с настороженностью относимся к запросам о смене номера телефона. Поскольку в целях защиты наших пользователей мы вынуждены трезво оценивать риск того, что злоумышленник может украсть аккаунт пользователя со всеми его средствами.
Прежде чем подавать заявку на изменение номера через
Службу Поддержки btcBank, пожалуйста будьте готовы оперативно сделать следующее:
1. Предъявить оригинал своего гражданского паспорта
2. Сделать и прислать нам свое селфи
3. Ответить на ряд вопросов, касающихся истории пользования своим аккаунтом начиная с момента регистрации.
В противном случае доступ к аккаунту может быть заблокирован. Т.к. отсутствие правильных ответов обязывает нас подозревать, что номер телефона в аккаунте хочет сменить злоумышленник, который похитил доступ к емейлу настоящего пользователя и хочет сменить его номер, чтобы получить неправомерный доступ к средствам пользователя.
Итак, при верификации Вам будет задан ряд вопросов, на которые Вы должны правильно ответить. Неправильные ответы могут привести к блокировке средств. Поэтому прежде чем подавать соответствующую заявку, хорошо взвесьте все риски.
Для подачи заявки создайте в
Службе Поддержки обращение с темой "смена номера телефона" и укажите причину, почему Вы не можете его восстановить через оператора мобильной связи.
Мы рекомендуем все же попробовать восстановить свой номер у оператора мобильной связи прежде чем делать попытку изменить номер привязанного телефона через
Службу Поддержки btcBank. Этим Вы исключите риск блокировки доступа к средствам в своем аккаунте.