Вопрос: Я совершил оплату с помощью банковской карты, прошло более 24 часов, но статус платежа до сих пор "Нет информации". Почему?
Ответ: Вероятнее всего, что платеж так и не был совершен. Если Вы уверены, что оплата прошла - сообщите в Службу Поддержки btcBank следующее:
  • для Приват24: номер референс платежа из окна "Архив переводов и платежей". Референс платежа выглядит примерно так P24A123456789012345;
  • для LiqPay: 9-и значный ID платежа. ID платежа выглядит примерно так 123456789.
  • для Platon: ID платежа может выглядеть например так 12345-54321-12345.

Вот пример выписки из Архива Приват24 совершенного платежа. Обратите внимание, что он имеет статус "Проведен". Для платежа через Приват24 можете прислать ссылку на такой скриншот.