О возможности возмещения отрицательных балансов пользовательских аккаунтов из фонда btcBank

10.05.2018 00:26

Уважаемые пользователи btcBank!

btcBank исправляет свои прошлые ошибки.

Напомним, что уже более полугода (с 20 ноября 2017 г.) у нас действует обновленный автоматический алгоритм расчета биткоин-комиссии при отправке биткоин-платежа. В нем пользователь сразу, во время создания платежа, соглашается на размер биткоин-комиссии.

В предыдущем автоматическом алгоритме расчет комиссии происходил во время физической отправки платежа в биткоин-сеть. У пользователя не было возможности акцептировать фактический размер комиссии. Поэтому в периоды высоких нагрузок на биткоин-сеть в 2017 году, размер btc-комиссии для майнеров автоматически повышался. Повышался иногда даже выше максимальной комиссии, заявленной на нашем сервисе. И это приводило к тому, что у некоторых пользователей в аккаунте образовывался отрицательный баланс.

На данный момент у нас еще осталось некоторое количество пользователей, чей баланс продолжает оставаться отрицательным.

С сегодняшнего дня мы предоставляем этим пользователям возможность погасить свой отрицательный баланс, который образовался вследствие такого превышения комиссии.

Запросить погашение отрицательного баланса в аккаунте можно до 10 июня 2018 года. После отправки запроса минусовый баланс на аккаунте пользователя будет снят.

Обращаем Ваше внимание, что данные задолженности не погашаются автоматически. Пользователю нужно написать обращение с темой «погашение превышения биткоин-комиссии» в Службу Поддержки из своего Личного Кабинете на сайте. Всем пользователям, которые имеют отрицательный биткоин-баланс, сегодня разосланы личные уведомления на электронную почту.

Спасибо, что остаетесь с btcBank.